Гарантируемые параметры доступности

Вы здесь

Надежная инфраструктура Центра Обработки Данных и оборудование, собранное в отказоустойчивый кластер, позволяют обеспечить очень высокие показатели доступности услуги IT-аутсорсинга на базе терминального сервера.

Гарантируемые параметры доступности фиксируются в соглашение об уровне обслуживания к договору на оказание услуг.

 

Параметры доступности при терминальном режиме работы

Параметры доступности
Группа тарифов
Бухгалтерия на удаленном доступе
Облачный сервер
Аренда  терминального сервера
Доступность услуги
24х7*
24х7*
обеспечивается клиентом
Допустимое время отсутсвия услуги с 9-00 до 20-00 в раб. дни, однократно
15 мин
15 мин.
неприменимо
Допустимое время отсутствия услуги с 9-00 до 20-00 в раб. дни, суммарно
60 мин
30 мин
неприменимо
Дополнительные обязательства  
Ремонт или замена вышедшего из строя оборудования - не позднее 18-00 следующего за обращением рабочего дня

 

Условиями договора предусмотрена компенсация за простой услуги и нарушение параметров доступности.

Компенсация за простой услуги и нарушение параметров доступности **
Группа тарифов
Бухгалтерия на удаленном доступе
Виртуальный терминальный сервер
Аренда терминального сервера
Недоступность услуги с 9-00 до 20-00 в рабочие дни от 30 до 60 минут
-
1% от текущего тарифа
-
Недоступность услуги с 9-00 до 20-00 в рабочие дни более 1 часа
2,5% от текущего тарифа
5% от текущего тарифа
-
Недоступность услуги с 9-00 до 20-00 в рабочие дни - более одного рабочего дня (для тарифа «аренда терм. сервера» - после истечения срока на ремонт/замену оборудования
25% от текущего тарифа за каждый полный рабочий день, но не более 100% тарифа
50% от текущего тарифа за каждый полный рабочий день, но не более 100% тарифа
25% от текущего тарифа за каждый полный рабочий день, но не более 100% тарифа

* 24х7 - услуга доступна 24 часа 7 дней в неделю. Регламентные работы (обновления ПО и т.д.) производятся в период с 20-00 текущего дня до 9-00 следующего дня при условии отсутствия подключенных пользователей. Уведомление о регламентных работах присылается не позднее, чем за 6 часов.

** Компенсация выплачивается компанией "Смарт Офис" за счет уменьшения счета на оплату следующего месяца.

Все задержки в предоставлении услуги актируются. Невозможность использования услуги из-за отсутствия у клиента доступа в Интернет или отказа оборудования, расположенного на территории клиента, не является поводом для получения компенсации.